1. 배송 대상과 출고 기준
국내 배송 가능 지역과 상품별 배송 조건은 실제 주문 화면에 표시합니다. 주문·결제가 확인되고 재고가 확보된 주문부터 출고 준비가 진행됩니다. 제작·입고 대기·예약 상품은 별도의 출고 예정일을 표시하며, 해당 일정이 지연될 경우 고객에게 안내합니다.
2. 배송비와 추가 비용
배송비, 무료배송 기준, 제주·도서산간 추가 비용, 묶음배송 가능 여부는 실제 판매 시작 시 주문 전에 명확히 표시합니다. 무료배송 주문을 일부 반품하여 최종 구매금액이 무료배송 기준에 미달하게 되는 경우의 최초 배송비 부담 여부도 주문 화면에서 사전 안내합니다.
3. 배송 기간과 지연
예상 배송 기간은 출고일 기준 영업일로 안내하며, 주말·공휴일·기상 악화·물류사 사정·도서산간 지역·주소 확인 지연에 따라 달라질 수 있습니다. 재고 부족, 공급 지연, 배송 불가 지역 등으로 약정한 기간 내 발송이 어려운 경우 회사는 가능한 신속히 고객에게 알리고 취소·대체·추가 대기 방법을 안내합니다.
4. 수령지 정보와 수령 확인
고객은 주문 시 정확한 수취인 이름, 주소, 연락처를 입력해야 합니다. 주소·연락처 오류, 장기 부재, 수취 거부로 발생한 재발송·반송 비용은 실제 주문 화면의 고지 기준에 따라 처리될 수 있습니다. 운송장 번호가 발급되면 주문 내역 또는 알림을 통해 배송 추적 정보를 제공합니다.
5. 파손·분실·오배송
수령 시 외부 포장 훼손, 누락, 누액 또는 상품 이상을 발견하면 포장 상태와 상품 사진을 남기고 고객지원으로 알려 주세요. 운송 중 파손·분실·오배송은 운송장 정보와 확인 자료를 바탕으로 배송사 및 회사의 처리 절차에 따라 해결을 지원합니다. 상품 내용이 주문·표시와 다르면 환불·취소 정책의 회사 책임 사유 절차가 적용됩니다.
6. 발송 기준지와 문의
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