1. 주문 취소
출고 전 주문은 주문 내역 또는 고객지원으로 취소를 요청할 수 있습니다. 주문이 이미 출고된 후에는 청약철회·반품 절차가 적용됩니다. 재고·가격·상품 정보의 명백한 오류, 결제 승인 실패, 공급 불가 등 정당한 사유가 있을 때 회사는 주문을 취소하고 지체 없이 사유와 처리 방법을 안내합니다.
2. 단순 변심에 따른 청약철회
전자상거래로 구매한 재화는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날 또는 재화를 공급받은 날 중 늦은 날부터 통상 7일 이내에 청약철회·교환·반품을 요청할 수 있습니다. 단순 변심의 경우 왕복 배송비 등 반환에 필요한 비용은 주문 화면에 사전 고지된 기준에 따라 고객이 부담합니다. 반품 가능 여부를 확인하지 않은 임의 발송은 접수가 지연될 수 있으므로 먼저 고객지원에 요청해 주세요.
3. 오배송·하자·표시 또는 계약 내용과 다른 경우
오배송, 파손, 누락, 제품 하자 또는 표시·광고와 계약 내용이 다른 경우에는 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 교환·반품을 요청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 확인을 위해 사진·영상 또는 회수 검수를 요청할 수 있으며, 회사 책임 사유가 확인되면 반품 배송비와 재발송 비용을 부담합니다.
4. 청약철회가 제한될 수 있는 경우
소비자의 책임 있는 사유로 제품 또는 포장이 훼손된 경우, 제품을 사용하거나 일부 소비하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우, 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우에는 법령상 청약철회가 제한될 수 있습니다. 케미컬 제품은 안전과 재판매 가능성을 위해 밀봉·안전씰·용기 상태가 중요합니다. 다만 내용 확인을 위한 범위의 포장 확인이나 회사 귀책 사유, 법령상 예외에 해당하는 경우에는 제한하지 않습니다. 청약철회 제한 상품이 생길 경우 상품 페이지와 포장에 제한 사유를 명확히 안내합니다.
5. 환불 방법과 시점
반품 대상 상품을 반환받아 검수하거나, 미출고 주문 취소가 확정되면 결제수단별 절차에 따라 환불합니다. 신용카드·간편결제 등 전자결제수단으로 결제한 경우에는 해당 결제사에 결제 취소 또는 청구 정지를 요청합니다. 실제 판매 개시 후에는 관련 법령이 정한 환불 기한 내 처리하며, 지연 사유가 발생하면 고객에게 안내합니다.
6. 교환
교환은 재고가 있는 동일 상품 또는 회사가 안내한 대체 상품으로 진행할 수 있습니다. 교환 가능 여부와 비용은 요청 사유·재고·상품 상태에 따라 달라질 수 있으며, 제품 불량·오배송은 회사가 우선 처리합니다. 단순 변심 교환 비용은 실제 주문 화면의 사전 고지 기준을 따릅니다.
7. 접수와 반품지
- 고객지원
- 010-8252-4170 · 평일 09:00~18:00
- 이메일
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- 발송지
- 경기도 화성시 송산면 백곡로 124, 104호 (18552)
- 반품지
- 실제 판매 개시 시 주문 화면·배송 정책에 최종 고지
반품 접수 시 주문번호, 성함, 연락처, 요청 사유, 상품 상태를 알려 주세요. 오배송·파손은 수령 직후 외부 포장과 상품 상태 사진을 남겨주시면 확인이 빨라집니다.